Wykupując domowy assistance uzyskujemy dostęp do szeregu usług, których organizację i koszty realizacji bierze na siebie ubezpieczyciel. W przypadku określonych w umowie awarii i innych sytuacji, nie otrzymamy gotówki na pokrycie strat, tylko wsparcie specjalistów, takich jak hydraulicy, elektrycy czy nawet informatycy. Zaoszczędzimy więc nie tylko pieniądze, ale również czas i nerwy, bo znalezienie prawdziwego fachowca to często droga przez mękę.

Czym jest Home Assistance?

Home Assistance polega na realizacji przez towarzystwo ubezpieczeniowe określonych usług. Realizacja ta odbywa się bezkosztowo do ustalonego limitu (ilościowego, finansowego lub w innym wymiarze).

Kupując Home Assistance, wybieramy od razu gotowy pakiet, na który składa się m.in. pomoc ze strony fachowca, transport wyposażenia po szkodzie czy dostęp do infolinii tematycznej.

Przed czym chroni ubezpieczenie assistance domowy?

Ubezpieczenie assistance domowy zapewnia większy komfort związany z użytkowaniem nieruchomości, a także chroni przed nieplanowanymi wydatkami. 

Dzięki pakietowi Home Assistance możemy uniknąć kosztów związanych m.in. z naprawą sprzętu elektronicznego po gwarancji, wezwaniem ślusarza do zepsutego zamka w drzwiach, organizacją opieki i korepetycji dla dziecka, dostarczeniem leków, organizacją transportu i przechowania przedmiotów, a także zakwaterowania lokatorów po szkodzie. 

Dlaczego warto rozważyć zakup ubezpieczenia assistance?

Co zawiera pakiet Home Assistance?

Każdy pakiet Home Assistance ma nieco inną zawartość. O tym decyduje już towarzystwo ubezpieczeń. Jednak w wielu przypadkach można spotkać się z podobnymi elementami. Te najbardziej powtarzalne zebraliśmy w poniższej tabeli na podstawie polisy Inter Lokum (Inter Polska).

Tabela 1. Na podstawie OWU Inter Lokum.

Jak kupić ubezpieczenie Home Assistance?

Home Assistance możemy kupić jako dodatek do polisy mieszkaniowej. Jeśli korzystamy z porównywarki ubezpieczeń pakiet jest wliczony do zakresu niektórych ofert. Tak jest w przypadku Generali, Proama, Inter Polska, Benefia, Link4 czy mtu24.pl.

Przy czym warto pamiętać, że w każdym z tych towarzystw zakres ochrony Home Assistance będzie się nieco różnił.

Jakie są limity w Home Assistance?

Z pakietem Home Assistance w polisie mieszkaniowej nierozłącznie związane są limity odpowiedzialności. Limity są roczne i po ich przekroczeniu dana usługa przestaje być dostępna.

Tabela 2. Opracowanie własne na podstawie OWU.

Ile kosztuje pakiet Home Assistance?

Aby dowiedzieć się, ile kosztuje pakiet Home Assistance, wykonaliśmy przykładową kalkulację na ubezpieczeniemieszkania.pl. Przy założeniu, że ubezpieczamy mieszkanie (60 mkw. za 370 000 zł) i dom (100 mkw. za 620 000 zł) roczne składki wahają się od 134 zł do 521 zł.

Tabela 3. Źródło: ubezpieczeniemieszkania.pl.
Najtańsze oferty zawierające Home Assistance wg kalkulacji z 22.11.2021 r.

Czy zakup pakietu Home Assistance się opłaca?

Pakiet z domowym assistance to jeden z najtańszych dodatków do polisy mieszkaniowej. W sakli roku zapłacimy więcej od kilkunastu złotych, a w zamian zyskujemy gwarancję pomocy za usługi warte nawet 500 zł.

Opłaca się dokupić Home Assistance, co widać na przykładzie hydraulika. Nawet przy drobnych usterkach za jednozrazowe wezwanie hydraulika zapłacimy minimum 80 zł. To często mniej niż za Home Assistance, a warto zauważyć, że pakiet to nie tylko hydraulik, ale usługi kilku innych specjalistów oraz pomoc w mniej lub bardziej poważnych sprawach (przeciekanie, zalanie, pożar).

Tabela 4. Opracowanie własne na podstawie OWU.

Jak rozwiązać umowę Home Assistance?

• nową umowę do 30 dni od zawarcia, TU może wtedy potrącić część składki za już wykorzystany okres,
• obecną umowę na 30 dni przed jej zakończeniem,

Gdzie kupić ubezpieczenie Home Assistance?

Polisę dla nieruchomości warto dobrać pod kątem zawartości, jak i ceny. Jeśli chcesz posiadać kompleksowe ubezpieczenie, pamiętaj o wykupieniu dodatków, np. pakietu Home Assistance. Taka ochrona przyda się w razie pożaru, zalania czy kradzieży i kosztuje niewiele. A jeśli nie chcesz przepłacać za ten sam lub podobny produkt, sprawdź wysokość składki dla Twojej nieruchomości w naszym kalkulatorze polis mieszkaniowych. W 3 minuty porównasz ceny 18 towarzystw w 1 miejscu i znajdziesz najkorzystniejszą ofertę dla Twojej nieruchomości.

Na wyposażenie mieszkania składa się wiele przedmiotów, a część z nich przedstawia sporą wartość. Jeśli więc przymierzamy się do zakupu polisy mieszkaniowej, to powinniśmy przynajmniej rozważyć włączenie tego majątku w zakres ochrony, a żeby to zrobić, warto go najpierw skatalogować. 

Jak ubezpieczyć ruchomości domowe?

Pamiętajmy, że nie każda polisa mieszkaniowa obejmuje ochroną wyposażenie mieszkania, czyli tzw. mienie ruchome lub ruchomości domowe. Żeby włączyć je do ubezpieczenia, trzeba wykupić rozszerzenie, co związane jest z dodatkową opłatą. Dopiero wtedy ruchomości będą chronione przed tymi samymi zdarzeniami, co mury i elementy stałe, czyli np. pożarem, powodzią, zalaniem, uderzeniem pioruna czy też upadkiem statku powietrznego.

Warto również pomyśleć poszerzeniu polisy o dodatki istotne z perspektywy mienia ruchomego. Chodzi tutaj m. in. o kradzież z włamaniem, stłuczenie przedmiotów szklanych, przepięcie czy domowy assistance.

Jak sporządzić spis majątku?

Kluczem do ustalenia właściwej sumy ubezpieczenia dla ruchomości domowych jest prawidłowe skatalogowanie posiadanego mienia. Precyzyjny wykaz wszystkich posiadanych przedmiotów pozwoli nam właściwie ocenić ich łączną wartość.

• nowe przedmioty – możemy wycenić na podstawie posiadanych paragonów i faktur, które warto zachować, bo mogą przydać się również przy ubieganiu się o odszkodowanie
• stare przedmioty – możemy wycenić na podstawie cen z rynku wtórnego, które najprościej sprawdzić w Internecie.  

Nie zapominajmy, że jeśli przeszacujemy lub niedoszacujemy posiadanego mienia, to możemy na tym stracić albo płacąc zbyt wysoką składkę (nadubezpieczenie), albo uzyskując po szkodzie za niskie odszkodowanie (niedoubezpieczenie).

Przedmioty wartościowe są wyjątkowe – także dla ubezpieczyciela

Osobną kategorią w ruchomościach domowych są przedmioty wartościowe. W polisie Generali, z myślą o domu tym mianem określa się przedmioty, których jednostkowa wartość przekracza 6000 zł i które można zaklasyfikować jako:

• Dzieła sztuki,
• Antyki,
• Porcelana unikatowa,
• Legalna broń,
• Trofea myśliwskie,
• Znaczki pocztowe,
• Monety,
• Medale,
• Wyroby z pereł, kamieni i metali szlachetnych;
• Biżuteria wraz z zegarkami;
• Zbiory kolekcjonerskie.

Inne towarzystwa mogą nieco inaczej definiować przedmioty wartościowe i dlatego warto zawsze sprawdzić to w OWU polisy, zanim jeszcze podpiszemy umowę.

Jak wycenić przedmioty wartościowe do polisy?

Niestety, wycena przedmiotów wartościowych często jest dość kłopotliwa. W takich przypadkach towarzystwa ubezpieczeniowe wymagają przedstawionej na piśmie opinii eksperta, czyli rzeczoznawcy, pracownika domu aukcyjnego lub biegłego sądowego. Oczywiście, opinia ta musi być aktualna, a nie np. sprzed 10 lat. Koszt wyceny zawsze pokrywa osoba chcąca nabyć polisę.

Część przedmiotów wartościowych może zostać ubezpieczona na podstawie dowodu zakupu, czyli paragonu bądź faktury. Chodzi tutaj m. in. o zegarki czy określony typ biżuterii.

Jakie przedmioty wartościowe nie mogą być ubezpieczone?

Pewna część mienia ruchomego, w tym niektóre przedmioty wartościowe, są niechętnie ubezpieczane przez towarzystwa. Lista takich dóbr znajduje się w OWU każdej polisy. Mogą się na niej znaleźć m. in.:

• Przedmioty przechowywane w pomieszczeniach przynależnych lub budynkach gospodarczych;
• Przedmioty wykorzystywane do działalności gospodarczej;
• Nowoczesne dzieła sztuki, których wartość jest trudna do oszacowania lub zbudowane są materiałów wyjątkowo narażonych na zniszczenie;
• Rękopisy i dane zapisane w formie cyfrowej;
• Nielegalnie posiadana broń;
• Nielegalne trofea myśliwskie;
• Przedmioty znajdujące poza domem i innymi budynkami, czyli np. rzeźby i instalacje artystyczne przechowywane na posesji;
• Papiery wartościowe;
• Akta, dokumenty, plany konstrukcyjne, prototypy, wzory, eksponaty.

Jak uzyskać odszkodowanie za zniszczone lub skradzione przedmioty?

Procedura odszkodowawcza jest praktycznie identyczna u wszystkich towarzystw. Na zgłoszenie szkody mamy 3 dni od daty jej zaistnienia lub od momentu, w którym dowiedzieliśmy się o zdarzeniu. Zgłoszenie powinno zawierać wykaz utraconego lub zniszczonego mienia, rok nabycia wraz udokumentowaniem faktu jego posiadania (np. paragon lub faktura).

Towarzystwo ma z kolei 30 dni od zgłoszenia zdarzenia na wypłatę odszkodowania. W sytuacjach problematycznych część sporna jest przelewana na konto ubezpieczonego do 14 dni od ustalenia wzbudzających wątpliwość faktów.

Jeśli ubezpieczyciel uzna, że jest taka konieczność, ma prawo do powołania rzeczoznawcy w celu rozwiania wszelkich wątpliwości. Koszt i organizacja takiej usługi leży po stronie towarzystwa.

Jakie obowiązki ma ubezpieczony?

Polisa mieszkaniowa daje nam konkretne uprawnienia, ale podpisując ją godzimy się również na określony zbiór obowiązków, których niespełnienie może skutkować brakiem odszkodowania. Przykładowo, Aviva przy wystąpieniu szkody wymaga od swoich klientów następujących czynności:

• Jeśli wymagają tego okoliczności, należy zawiadomić o zdarzeniu odpowiednie służby, np. policję;
• Zgłoszenie szkody towarzystwo niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 3 dni;
• Użycie wszelkich dostępnych środków, żeby zminimalizować straty;
• Jeżeli w związku ze szkodą doszło do utraty papierów wartościowych lub innych dokumentów związanych z rozporządzaniem pieniędzmi, należy niezwłocznie zastrzec je oraz podjąć działania zmierzające do ich unieważnienia;
• Niezwłoczne zawiadomienie administracji budynku, jeśli doszło do zalania lub pękania mrozowego;
• W przypadku zdarzeń odnoszących się do OC w życiu prywatnym, należy postarać się ustalić świadków zdarzenia i spisać okoliczności jego powstania;
• Zachowanie stanu faktycznego w miejscu wystąpienia szkody (nie dotyczy działań mających zminimalizować szkodę) aż do przybycia przedstawiciela towarzystwa lub do 3 dni od zajścia zdarzenia;
• Jeśli posiadamy drugą polisę, powinniśmy poinformować o tym Avivę;
• Poinformowanie towarzystwa o przyczynie szkody.

Dobierając polisę dla nieruchomości musisz zwrócić uwagę zarówno na jej zawartość, jak i cenę. Zapewnienie kompleksowej ochrony wymaga poszerzenia podstawy o wartościowe dodatki, czyli np. uwzględnienie w niej ruchomości domowych. Jeśli wolałbyś nie przepłacić za ten sam lub bardzo podobny produkt, sprawdź wysokość składki dla Twojej nieruchomości w naszym kalkulatorze polis mieszkaniowych. W 3 minuty porównasz ceny 18 towarzystw w 1 miejscu i znajdziesz najkorzystniejszą ofertę dla Twojej nieruchomości.